Отвечаем на всё, что не поместилось в разделы конкретных услуг
На каждой странице сайта уже есть свой блок вопросов — про конкретную площадку, формат конкурса или уровень защиты. Здесь — то, что осталось за скобками: оплата и документы, смена правил конкурса на ходу, дисквалификация, пауза кампании, конфиденциальность заказа. Если конкретного ответа всё равно не нашлось — пишите, разберём индивидуально.
Запрос «частые вопросы» обычно приводит на страницу с пятью пунктами под конкретную услугу — и на большинстве страниц сайта такой блок уже есть: своя площадка, свой формат конкурса, свой уровень защиты. Здесь собран другой пласт — вопросы, которые задают не в начале разговора, а посреди кампании или уже после неё. Если вопрос как раз про площадку или формат — быстрее найти ответ в разделе накрутка голосов или голоса в конкурсах, там своя подборка под конкретный случай.
Если ответа на конкретный вопрос нет ни на одной странице услуги, скорее всего он попадёт в один из шести разделов ниже: оплата и документы, смена правил конкурса по ходу кампании, дисквалификация и спорные итоги, пауза или досрочная остановка, конфиденциальность заказа и работа с несколькими участниками одного конкурса. Общий принцип для нестандартных ситуаций один: любое отклонение от плана фиксируется через менеджера, а не решается по умолчанию в чью-то пользу. Если формулировка вопроса всё равно не нашлась — форма заявки работает и как способ просто спросить, без обязательства заказывать.
Деньги, документы и что будет, если вы передумали
Про то, как оплатить заказ и нужна ли предоплата, уже рассказано на странице заявки — здесь то, что спрашивают следующим шагом: какие документы можно получить, что будет с деньгами, если планы поменялись, и можно ли платить не всей суммой сразу. Подробный разбор способов — на странице способы оплаты, точный расчёт под вашу кампанию — отдельно, а вся сетка ставок — в полном прайсе за голос.
Гео-требование — плюс 50% к цене уровня. Надбавка та же, что и в общем прайсе, — здесь она просто под рукой, рядом с остальными вопросами про деньги.
Можно ли получить закрывающие документы для бухгалтерии?
Да, по запросу оформляем акт и счёт — этого достаточно для большинства компаний и ИП, которые проводят расходы официально. Формат документов и реквизиты обсуждаются с менеджером до оплаты, а не задним числом, когда акт уже нужен для отчётности.
Работаете ли вы с оплатой по безналу от юрлица?
Да, оплата по безналичному расчёту — обычная практика, особенно для кампаний в конкурсах, которые организуют компании или бренды. Условия те же, что закреплены в договоре оферты: сумма, объём и срок фиксируются до старта, а не переписываются по ходу работы.
Что будет с деньгами, если я оплатил, но кампанию решил не запускать?
Если работа по площадке ещё не начиналась, сумму возвращаем полностью за вычетом уже понесённых расходов, если они были. Если менеджер уже открыл площадку и составил план — это тоже часть работы, и здесь возврат обсуждается индивидуально, а не по шаблону.
Можно ли платить не всю сумму сразу, а частями по этапам?
На крупных объёмах — да, разбиваем оплату на этапы кампании, и это отдельно прописывается в расчёте. На небольших заказах разбивка обычно не нужна: сумма и так укладывается в один платёж без ощутимой нагрузки на бюджет.
Есть ли минимальная сумма или объём заказа?
Жёсткого минимума нет, но менеджер честно скажет, если запрошенный объём слишком мал, чтобы вообще повлиять на позицию в конкурсе, — тогда нет смысла платить за то, что не даст результата. Итоговая сумма по вашему уровню защиты площадки видна в прайсе выше.
Если организатор меняет правила посреди кампании
Площадки не всегда играют по изначально заявленным условиям: срок голосования продлевают или сокращают, счётчик обнуляют, добавляют новый шаг подтверждения. Ниже — как мы реагируем на такие вводные, если они появились уже после старта работы, а не на этапе разбора площадки перед стартом.
Что делать, если организатор продлил срок голосования уже после старта кампании?
Продолжаем кампанию на новых условиях без доплаты за сам факт продления — план и темп просто пересчитываются под новый срок. Уведомление приходит от менеджера сразу, как только он замечает изменение на площадке.
Как быть, если площадка поменяла способ подсчёта голосов посреди голосования?
Останавливаем текущий этап и разбираем новую механику заново — иногда это меняет и уровень защиты, а с ним и ставку за голос. Разница обсуждается до продолжения работы, а не выясняется постфактум по факту готового отчёта.
Что если организатор внезапно потребовал дополнительное подтверждение от участников?
Такое бывает, когда площадка замечает всплеск активности и на ходу добавляет защиту — капчу, лимит по IP или проверку номера. Разбираем новое требование так же, как исходное: смотрим, что оно меняет технически, и пересчитываем план под защиту площадки заново.
Конкурс переехал на другую площадку — кампания продолжается автоматически?
Нет, автоматически ничего не переносится: новая площадка — это, по сути, новый разбор регламента, потому что у неё может быть другая защита и другой формат подсчёта. Менеджер открывает новый адрес и уже тогда говорит, что меняется в плане и цене.
Кто отслеживает такие изменения — я сам или ваша сторона?
Менеджер, закреплённый за кампанией, проверяет площадку на всём протяжении работы, а не только один раз перед стартом. Но если вы заметили что-то раньше нас — правило поменялось, счётчик обнулился — лучше сразу написать, это ускоряет реакцию.
Дисквалификация и досрочные итоги: кто за что отвечает
Отдельная больная тема — когда конкурс заканчивается не так, как ожидалось: участника снимают с дистанции, победителя объявляют раньше срока или организатор вовсе не подводит итоги. Разбираем такие случаи здесь, а не в общем блоке про накрутку голосов без риска, потому что вопросы касаются именно итога, а не самого процесса.
Кто отвечает, если участника дисквалифицировали за накрутку голосов?
Ответственность делится: организатор снимает с конкурса по своим правилам, а мы со своей стороны отвечаем за то, что не выходили за рамки регламента площадки при разборе перед стартом. Если дисквалификация произошла из-за нашей ошибки в оценке площадки — возвращаем деньги за этот заказ.
Можно ли оспорить дисквалификацию, если обвинение кажется несправедливым?
Да, и в большинстве случаев это разговор напрямую с организатором: объясняем, что участник действовал в рамках правил, если это действительно так. Мы можем подготовить пояснение по своей части работы, но решение по апелляции всегда остаётся за площадкой.
Что если организатор объявил победителя раньше заявленного срока окончания голосования?
Такое случается на площадках со слабой модерацией сроков. Если это произошло до того, как набран оплаченный объём, оставшуюся часть либо докручиваем в следующем подходящем конкурсе того же организатора, либо возвращаем деньги — выбор за заказчиком.
Бывает ли, что конкурс отменяют совсем и итоги вообще не подводят?
Редко, но да — организатор может свернуть голосование из-за низкой явки, технических проблем или собственного решения снять номинацию. В этом случае оплаченная, но не выполненная часть объёма возвращается: результата, за который стоило бы платить, попросту не существует.
Как вы поступаете, если итоги оспаривают уже после завершения конкурса?
Если организатор пересматривает результат задним числом — например, снимает голоса при повторной проверке, — сверяем это с собственным отчётом по кампании и присылаем его вам как аргумент для разговора с площадкой. Дальше решение всё равно за организатором конкурса.
Можно ли поставить кампанию на паузу или остановить раньше срока
Планы меняются: конкурс теряет смысл, бюджет нужно перераспределить, или организатор сам закрывает голосование раньше объявленной даты. Разбираем, что происходит с оставшимся объёмом в каждом из этих случаев — тема отдельная от сопровождения голосования, где менеджер и так ведёт кампанию поэтапно и пауза обычно не нужна.
Можно ли остановить кампанию посреди срока по собственной инициативе?
Да, достаточно написать менеджеру — работа останавливается на ближайшем логичном шаге, а не мгновенно посреди этапа, чтобы не оставить площадку с половиной подтверждённого голоса. За неизрасходованный объём деньги возвращаются.
Что происходит с оставшимся объёмом, если остановить кампанию раньше?
Часть, которая уже пришла на площадку, остаётся — обратно голоса снять технически нельзя, да это и не нужно. Неизрасходованная часть бюджета возвращается или переносится на другую вашу кампанию, если она уже запланирована.
Можно ли поставить кампанию на паузу, а потом продолжить с того же места?
Да, пауза без потери прогресса — обычная ситуация, если, например, ждёте решения организатора или следующего этапа конкурса. Возобновляем работу с того темпа, на котором остановились, если правила площадки за это время не изменились.
Что если площадка сама закрыла голосование раньше заявленной даты?
Останавливаем кампанию сразу, как только это заметили, — продолжать отправлять голоса на закрытый счётчик бессмысленно. Неиспользованный объём возвращается тем же способом, что и при остановке по вашей инициативе.
Сколько времени занимает остановка кампании после моей просьбы?
Обычно счёт идёт на часы, а не на дни: менеджер подтверждает получение просьбы и останавливает текущий этап на ближайшей технически возможной точке. Резкая мгновенная остановка посреди партии голосов может выглядеть на площадке подозрительно, поэтому короткая пауза перед стопом — это нормально.
Узнает ли кто-то о заказе
Вопрос конфиденциальности задают чаще, чем кажется: участвует конкурент, это публичная фигура, детский конкурс или премия внутри компании — причины разные, а ожидание одно, чтобы заказ никуда не утёк. Ниже — что мы делаем, чтобы это было именно так.
Узнает ли организатор конкурса, что мне помогали продвигать голосование?
От нас — нет: мы не связываемся с организатором и не раскрываем, кто заказал продвижение. Заметить активность со стороны площадка технически может, но это разговор про статистику счётчика, а не про то, что кто-то узнал имя заказчика.
Видно ли другим участникам конкурса, что кампанию ведёт агентство?
Нет, для площадки и других участников голоса выглядят так же, как любая другая активность — реклама и партнёрские каналы приводят реальных людей, а не подписанный агентством трафик с меткой. Само участие в конкурсе оформляется от вашего имени, а не от нашего.
Как вы храните данные о заказе и кто имеет к ним доступ?
Доступ к переписке и деталям кампании есть у менеджера, который её ведёт, и это не расшаривается внутри команды без необходимости. Данные не передаются третьим лицам и не используются ни для чего, кроме самой кампании.
Можно ли оформить заказ так, чтобы моё имя нигде не фигурировало?
В переписке с нами — без проблем, для расчёта и работы достаточно ссылки на голосование и контакта для связи. С самим конкурсом сложнее: если организатор требует персональные данные участника на своей площадке, это уже его форма, а не наша.
Что будет с моими данными после того, как кампания закончится?
Переписка и данные заказа хранятся ровно до тех пор, пока это нужно для истории кампании — например, если понадобится свериться с отчётом позже. По запросу можем удалить данные раньше — напишите менеджеру, и это сделают вручную, а не через общую политику для всех заказов.
Если в одном конкурсе участвуют сразу несколько ваших клиентов
Отдельная категория вопросов — про конфликт интересов: два клиента в одной номинации, знакомые, которые случайно оказались соперниками, родственники по разные стороны голосования. Ниже — как мы поступаем в таких ситуациях и почему агентство, в отличие от одиночного исполнителя, вообще может себе позволить об этом честно говорить.
Берётесь ли вы продвигать двух разных участников одного конкурса одновременно?
По умолчанию — нет, если оба обратились именно к нам: продвигать соперников в одной номинации значит фактически спорить самим с собой, а это не в интересах ни одного из заказчиков. Менеджер предупреждает об этом сразу, как только видит совпадение по конкурсу.
Что если мы со знакомым участвуем в одной номинации и оба хотим заказать продвижение?
Честно скажем при первом же расчёте, если увидим совпадение площадки и номинации у двух заявок. Дальше решение за вами двумя — кто-то может выбрать другую номинацию, формат или площадку, чтобы кампании не мешали друг другу.
Могут ли родственники или коллеги заказать продвижение друг против друга через вас?
Технически ничего не мешает, если заявки оформлены независимо и мы не связали их сами, но, узнав о таком совпадении, предупредим обе стороны. Дальше это личное решение заказчиков, а не то, что мы решаем за них.
Как вы поступаете, если организатор конкурса вообще отказался проводить голосование во время кампании?
Такое бывает, когда площадка сталкивается с претензиями сразу от нескольких сторон или просто сворачивает проект. Если голосование остановлено полностью и без даты возобновления, работу прекращаем и возвращаем деньги за не оказанную часть услуги.
Что если несколько наших клиентов конкурируют не напрямую, а за общий призовой фонд?
Здесь конфликта меньше, чем в прямой номинации один на один: каждая кампания идёт по своему плану и не мешает соседней технически. Единственное, о чём предупреждаем заранее, — если бюджет призового фонда общий и ограниченный, это стоит учитывать при планировании темпа.
Не нашли свой вопрос — посчитаем кампанию бесплатно
Пришлите ссылку на голосование и опишите ситуацию своими словами — не обязательно формулировать её как готовый вопрос из FAQ. Менеджер разберёт площадку, ответит по существу и назовёт цену и срок, если дело дойдёт до заказа.